Mi suegro contrato el día de los enamorados una línea para el y otra para su mujer, con el consiguiente contrato de permanencia de 18 meses, el fallece el día 25-08-08 y presentamos el certificado de defunción para dar de baja su línea y devolver el terminal, Orange nos dice que tiene penalización de 150 euros esa baja, y que la defunción del firmante no “paraliza” la cláusula de permanencia. Estamos pagando el recibo religiosamente y se niegan una y otra vez a darlo de baja si no pagamos los 150 euros. Me parece vergonzosa la forma de tratar a la gente por parte de esta empresa.
Alguien puede asesorarme sobre que podemos hacer con este caso, no quiero dinero, ya solo quiero hacerles daño en su imagen.

Saludos.

Cambié a ORANGE porque nuestros móviles de esa compañía funcionaban bien para contratar fijo e Internet. ¡En qué hora! Seis meses de corte, llamadas, visitas a las oficinas de La Finca, denuncia en consumo por los gastos realizados y las facturas cobradas bajo amenaza de incluirme en lista de morosos y en Pza de Castilla por los daños y perjuicios ocasionados. Ganado el primero y llegados a un acuerdo el día previo a la citación judicial. Por supuesto he vuelto a cambiar de línea. De momento, al “redil” de telefónica para asegurarme no estar incomunicada varios meses más.

Por si fuera poco, hace dos días hemos recibido una notificación de impago de un móvil que no es nuestro (con las mismas amenazas de corte, morosos, etc.), sino de una persona que pertenece a Movistar y tengo que llamar a un número de teléfono para solucionarlo o estar pendiente de mi cuenta bancaria.

Terminaremos en Consumo otra vez si se “atreven” a tocar mi cuenta de banco.

¿Podemos volver al “TAM-TAM”?

En el tema de inclusión en ficheros de morosos, yo siempre recomiendo ir a la Agencia Española de Protección de Datos, por la sencillez de trámites y lo barato (gratis). Sí que es cierto que sólo vas a conseguir en el mejor de los casos una resolución sancionadora contra la operadora de turno, pero si todos lo hicieramos creo que respetarían más nuestros derechos. De hecho, France Telecom ya acumula más de un millón de euros (1.281.619,38 euros) en los 5 primeros meses del año en sanciones de la Agencia y el 90% de esas sanciones son por incluir indebidamente a clientes en ASNEF. Es muy probable que en 2009 le haya costado la broma a France Telecom cerca de 3 millones de euros.

Además, matas dos parajos de un tiro: consigues la sanción y una resolución para salir del ASNEF , y si tienes ganas de más, acudir a la vía civil para exigir daños y perjuicios ocasionados por esa inclusión indebida con la resolución de la AEPD delante que ya es algo y no poco.

Pero, en esencia, de lo que se trata es de defender, frente a la actuación habitual de la Administración competente en materia de consumo -y se vé que de algunos tribunales- la PLENA compatibilidad de un Arbitraje de Consumo y un expediente sancionador.

¿alguien me contesta?

Después de 14 años con Amena/Orange (desde que se creó, vamos, porque un amigo lo cogieron comercial y nos hizo un cholloferta), estaba harto de ver cómo se hacían grandes ofertas a los nuevos clientes, y a los que ya estábamos en la compañía nada de nada.

Pues hará como 3 ó 4 años dejé de consumir móvil. Me lo monté para gastarme 5 euros al mes como máximo, contactando con la gente vía sms o desde el trabajo.

Este año me he pasado a Simyo (que no es lo mismo que “he pasado a ser un simio), que va de maravilla hasta la fecha. En el cambio me llamaron para hacerme una oferta para quedarme, de 90 minutos gratis y un móvil con cámara VGA y no sé qué.

Viendo esta mierda de oferta, les dije que sólo me quedaba si me igualaban tarifas, a lo que la chica dijo que no.

Y ahora me acuerdo de Orange y veo sus promociones con trampa (como una “tarifa plana” de 310 minutos, que no es tarifa plana, sino BONO), me río y les levanto el dedo corazón en señal de saludo.

Para contratar servicios todo son facilidades.

Cambian las tarifas cuando le da la gana.

Incluyen en los contratos cuantas clausulas abusivas les parece conveniente.

Consideran perfeccionado un contrato, se firme o no se firme, y sin realizar ninguna comprobación sobre la identidad de quien lo suscribe.

A la hora de las reclamaciones nos tratan a patadas, a coces…No te dicen ante quién ni en qué dirección postal tienes que reclamar, te hacen pasar un calvario telefónico que suele desembocar en los operadores más ordinarios que fichan en el mercado laboral.

Prefieren atropellar al usuario porque saben que la inmensa mayoría no reclama, y para uno que reclama económicamente les da exactamente igual.

Te coaccionan pues te colocan en la tesitura de sufrir algunas penalidades inmediatas (colocarte en lista de morosos, interrumpirte el servicio, hacerte pagar compromisos de fidelidad, etc) que son un verdadero engorro frente a una reclamación que en el mejor de los casos se resolverá en meses.

Tiene mucho que decir en la materia la Administración Pública, no debe esconder la cabeza bajo el ala ante esta situación de verdadera indefensión de los usuarios en un sector clave como son las comunicaciones.